Teams에서 마이크·카메라는 켰는데 “안 들리고/안 보일 때” — 재설치 전에 먼저 확인할 10가지 (윈도우 10/11)

회의 들어갔는데 마이크는 켰다.
카메라도 켰다.

근데 상대가 말한다.

“지금 소리 안 들어가요.”
“화면이 까맣게 나와요.”

이게 제일 사람 미치게 하는 포인트는, Teams는 멀쩡히 ‘연결됨’처럼 보인다는 점이다.
그래서 삭제/재설치부터 떠올리기 쉬운데, 현업에서 보면 대부분은 거기까지 갈 필요 없다.

대부분은 이 네 가지 중 하나다.

  • 물리적으로 막혀 있음(셔터/음소거 버튼)

  • Teams가 엉뚱한 장치를 잡고 있음

  • 다른 앱이 카메라를 먼저 선점함

  • 회사 정책(보안/권한)으로 아예 차단됨

아래는 위에서부터 하나씩 지워나가는 방식이다.
“허무한 것부터” 먼저 치고, 그다음에 설정→긴급 탈출구→IT팀 순으로 간다.

0. 혹시 ‘물리 버튼/셔터’ 잠겨 있는지 먼저 보자. (허무한 원인 1위)

소프트웨어 설정을 아무리 만져도 해결이 안 되는데, 알고 보면 하드웨어에서 딱 막아놓은 경우가 진짜 많다.
그리고 이건… 고장으로 착각하기 딱 좋다.

카메라

노트북 카메라 렌즈 위에 프라이버시 셔터(슬라이드) 달린 모델이 많다.
렌즈가 가려져 있거나 빨간 점이 보이면, 손으로 밀어서 열어줘.

마이크

헤드셋 선에 달린 리모컨이나 헤드셋 본체에 물리적 음소거 버튼 있는 경우 많다.
윈도우에서 마이크 켜져 있어도, 여기서 막혀 있으면 끝이다.

(이 단계에서 해결되는 사람 꽤 있다. 진짜로.)

1. 지금 문제를 먼저 둘로 나눠보자: “내 소리만” 안 들어가? “전체가” 이상해?

회의가 꼬일 때 원인은 크게 두 갈래다.

  • 나는 상대 소리는 잘 듣는데, 내 마이크만 0으로 고정되는 경우

  • 상대 소리도 끊기고 화면도 멈추는 네트워크/장치 전체 문제인 경우

지금은 이것만 확인해봐.

  • 상대 소리는 정상인가?

  • Teams 화면에서 마이크 입력 레벨(막대) 이 아예 안 움직이나?

✅ 상대 소리는 정상인데 내 마이크만 0이면 → 2️⃣부터
✅ 상대 소리도 이상하면 → 7️⃣도 같이 봐야 한다

2. Teams에서 “장치 선택”이 엇갈린 경우가 제일 흔하다

아이콘은 켜져 있는데, 실제 입력은 다른 장치로 빠져버리는 상황.
여기서 헤매는 사람 정말 많다.

Teams → 설정 → 장치(Devices)

여기서 딱 3개만 확정하면 된다.

  • 마이크(Microphone)

  • 스피커(Speaker)

  • 카메라(Camera)

해결은 이렇게.

  • USB 헤드셋 쓰면 마이크/스피커 둘 다 같은 장치로 맞추고

  • 카메라도 내장/외장 중 하나로 고정

  • 가능하면 테스트 통화(Test call) 로 입력이 들어오는지 바로 확인

(회의 급하면 일단 내장 마이크로 바꿔서 급한 불부터 끄는 게 제일 빠를 때도 많다.)

3. Teams는 ‘X’ 눌러도 안 꺼진다 — “완전 종료” 한 번만 해봐

Teams가 꼬였을 때 사람들이 자주 하는 착각이 이거다.

“껐다 켰는데도 똑같아요.”
→ 사실은 안 껐던 경우.

Teams는 창만 닫으면 백그라운드에 숨어 있는 경우가 많다.

진짜로 꺼야 할 때는 이렇게.

  • 우측 하단 작업표시줄(시스템 트레이)에서 보라색 Teams 아이콘 찾기

  • 아이콘 우클릭 → 종료(Quit)

  • 그 다음 Teams 다시 실행

이게 재부팅보다 훨씬 빠른 “소프트 리셋”이다.

(이 단계에서 갑자기 정상으로 돌아오는 케이스도 꽤 있다.)

4. “고장 난 게 아니라 권한이 꺼진 거” — 윈도우 마이크/카메라 권한 확인

Teams는 정상 실행되는데 마이크/카메라만 안 되면, 여기서 걸리는 경우 많다.
특히 회사 PC, 업데이트 후, 새 계정 로그인한 PC에서.

윈도우 설정 → 개인정보 및 보안 → 마이크
윈도우 설정 → 개인정보 및 보안 → 카메라

여기서 핵심은 두 가지.

  • “앱에서 마이크(카메라)에 액세스하도록 허용”이 켜져 있나

  • 목록에 Teams가 있으면 Teams도 허용 상태인가

⚠️ 근데 토글이 회색으로 잠겨 있으면?
그건 개인이 못 푸는 회사 정책일 가능성이 크다. 이때는 (10)의 문장을 들고 IT팀으로 가는 게 빠르다.

5. 블루투스 이어폰이면 ‘Hands-Free’ 때문에 마이크가 죽을 수 있다

블루투스 이어폰은 함정이 많다.

  • 스피커는 잘 나오는데

  • 마이크만 죽고

  • Teams는 켰다고 말만 하는 케이스

Teams 장치 설정에서 마이크 이름에
“Hands-Free” / “Headset” 같은 게 붙어 있으면 여기서 터질 확률 높다.

빠른 해결은 둘 중 하나.

  • 회의 급하면: 유선/USB 헤드셋으로 갈아타기 (가장 빠름)

  • 계속 블루투스 써야 하면: Teams에서 마이크를 내장 마이크로 잠깐 바꿔서 테스트

이건 이어폰 고장이라기보다, PC마다 블루투스 드라이버 궁합이 달라서 생기는 경우가 많다.

6. 내 목소리가 “자꾸 끊기거나” 작게 들리면 ‘노이즈 억제’부터 만져보자

이건 회선 문제랑 비슷해 보이지만, 실제로는 Teams 기능 때문에 생기는 경우가 있다.
노이즈 억제가 너무 강하면 내 목소리까지 “소음”으로 착각해서 잘라버린다.

Teams → 설정 → 장치(Devices) → 노이즈 억제(Noise suppression)

  • ‘자동’으로 되어 있다면

  • ‘낮음(Low)’ 으로 한 번 내려봐

“내 말이 자꾸 끊긴다”는 피드백이 나오면, 이거 하나로 해결되는 경우도 있다.

7. 카메라가 검정 화면이면, 다른 앱이 카메라를 먼저 잡았을 가능성이 크다

Teams 카메라가 까맣게 나오면, 가장 흔한 이유는 이거다.

다른 앱이 이미 카메라를 선점해둔 상태.

Zoom, OBS, 카메라 앱, 브라우저 탭(웹캠 테스트) 같은 것들.

지금은 이렇게 해봐.

  • 카메라 쓸 만한 앱 전부 종료

  • 그래도 안 되면 작업 관리자에서 영상 관련 프로세스 종료

  • Teams 재접속

그래도 검정이면 4️⃣(권한) 다시 한 번 봐라. 권한이 꺼져 있어도 검정 화면처럼 보일 수 있다.

8. 소리 끊김/로봇음/화면 멈춤이면 “회선 상태”를 의심해야 한다

Teams는 회의 시작하면 네트워크를 꽤 빡세게 쓴다.
와이파이가 애매하거나 VPN/보안이 끼면, 제일 먼저 음성/영상이 깨진다.

지금은 이것만 체크해봐.

  • 같은 와이파이에서 휴대폰은 괜찮나?

  • 사내 VPN 켰으면, (규정 허용되는 환경에서) VPN 끄면 회의가 멀쩡해지나?

가능하면 해결은 이게 제일 확실하다.

  • 유선 LAN

  • 공유기 가까운 곳으로 이동

  • 회의 중에는 다른 기기 대용량 다운로드/스트리밍 줄이기

(와이파이가 “연결됨”이라도 실제 품질은 최악인 경우가 많다.)

👉 회의가 깨질 때, Teams 자체보다 “와이파이가 연결만 된 상태”에서 터지는 경우가 더 많다.
지금 와이파이가 애매하다면 아래 글 순서대로만 한 번 점검해봐.
[와이파이는 연결돼 있는데 인터넷이 안 될 때 – 단계별 점검 가이드]

9. 진짜 급하면: 앱 버리고 ‘웹 Teams’로 들어가서 급한 불부터 끄자

회의 1분 전인데 앱이 계속 말썽?
드라이버 만질 시간도, 재부팅할 시간도 없을 때가 있다.

그럴 땐 이걸 써라.

  • 엣지(Edge)나 크롬 열고

  • teams.microsoft.com 접속

  • 웹에서 회의 들어가기

앱 문제랑 별개로 웹에서는 정상 작동하는 경우가 꽤 많다.
급한 불은 이걸로 꺼라. (나중에 천천히 원인을 잡으면 된다.)

10. IT팀/헬프데스크에 이렇게 말하면 처리 속도가 빨라진다.

“Teams 안 돼요”만 말하면, 상대도 어디서부터 봐야 할지 애매하다.
대신 아래 중 해당되는 문장을 그대로 던져라.

  • “Teams에서 장치 선택 확인했고, 테스트 통화에서 마이크 입력이 0으로 고정돼요.”

  • “윈도우 개인정보(마이크/카메라)에서 권한 토글이 정책으로 잠겨 있어요(회색).”

  • “카메라 셔터/헤드셋 음소거 버튼까지 확인했고, 그래도 Teams 카메라가 검정 화면이에요.”

  • “VPN 켠 상태에서만 음성/영상이 깨지고, VPN 끄면 정상이에요(규정상 끄기 어려움 포함).”

이렇게 말하면 IT팀은 바로 정책 차단 / 보안 솔루션 / 네트워크 경로 / 장치 권한 쪽으로 진단을 시작할 수 있다.
괜히 “재설치부터 해보세요” 소리 덜 듣게 된다.

마무리 한 줄 요약

Teams 마이크·카메라 문제는 대부분 물리 버튼/셔터 → 장치 선택 → 권한 → 선점 → 회선/정책 순으로 갈린다.
삭제/재설치 전에 0~5만 먼저 지워도 “회의 급한 불”은 꽤 자주 꺼진다.
그래도 안 되면 9로 긴급 탈출하고, 10 문장으로 IT팀에 던지면 된다.

🌍 동일한 문제를 영어 사용자 기준으로 정리한 글도 함께 운영 중입니다.
[Teams says your mic/camera is on, but people can’t hear/see you — 10 checks to try before reinstalling (Windows 10/11)]