“해지했는데 왜 돈이 빠져나가?” ChatGPT·Gemini·Claude 구독 자동결제·중복결제 환불받는 법 (애플/구글/웹 공통)

“이 가이드는 ChatGPT Plus뿐만 아니라 Midjourney(미드저니), Perplexity(퍼플렉시티), Notion AI(노션 AI) 등 해외 정기구독 서비스에 모두 통하는 공통 가이드입니다.”

구독을 끊었다고 생각했는데, 다음 달 결제 문자가 또 온다.
혹은 같은 달에 결제가 두 번 찍힌다.

이 상황에서 사람들이 제일 많이 하는 실수는 딱 두 가지다.

  • 급해서 다시 결제해버림(→ 진짜 중복 결제 확정)

  • 카드사에 바로 전화해서 승인 취소/지급정지부터 요청함(→ 계정이 더 크게 망가질 수 있음)

이 글은 “무조건 환불받는 법”이 아니라, 어디서 결제됐는지(웹/앱스토어)부터 갈라서 승률 높은 루트로 해결하는 10분 가이드다.

👉 혹시 결제가 자꾸 실패해서 카드를 여러 번 긁다가 중복 결제가 됐나요? 그렇다면 [결제 실패 해결 가이드]도 같이 확인해보세요

0) 30초만에 갈라: “웹 결제” vs “앱스토어 결제”

여기서 환불/해지 루트가 100% 갈린다.

  • 폰 앱에서 구독 시작 → App Store / Google Play 결제

  • 브라우저에서 카드 직접 입력 → 웹 결제(대개 Stripe/자체 결제)

초간단 판별법

  • 문자/명세서에 APPLE.COM/BILL, GOOGLE…* → 앱스토어

  • OpenAI, Anthropic, Google AI, Stripe 등 가맹점명 → 웹 결제

✅ 이걸 먼저 확정해야 “해지했는데 왜 결제돼?” 같은 헛수고가 끝난다.

1) “해지”와 “삭제”는 다르다

  • 앱 삭제 = 결제 안 멈춤

  • 로그아웃 = 결제 안 멈춤

  • 구독 관리 화면에서 ‘취소/해지’가 되어 있어야 결제가 멈춘다

특히 앱스토어는 구독이 활성 상태면 앱을 지워도 결제된다.

2) 진짜 해지됐는지 “상태 문구”로 확인해 보자

서비스/플랫폼마다 표현이 다르다.

  • Cancelled / Canceled (취소됨)

  • Expires on ~ (만료일 표시)

  • Renews on ~ (갱신 예정) ← 이거면 아직 살아있음

핵심은 하나:

  • 갱신 예정 날짜가 보이면 아직 자동결제 예약 상태다.

3) “중복 결제”는 보통 이 3가지 패턴

(1) 계정이 두 개라 각각 구독됨

구글 로그인 A / 이메일 로그인 B
회사 메일 / 개인 메일
이렇게 계정이 갈려서 각각 결제되는 경우 진짜 많다.

→ “현재 로그인된 이메일”부터 확정해.

(2) 웹 결제 + 앱 결제를 둘 다 해버림

PC에서 한 번, 폰에서 한 번.
결제 루트가 달라서 둘 다 살아남는 케이스다.

(3) “결제는 됐는데 유료 기능이 안 떠서” 다시 결제함 (중복의 주범)

여기서 많은 사람이 “급하니까 한 번 더 결제”를 눌러버린다.
이건 환불보다 먼저 복원(Restore Purchase)부터 해야 한다.

💡 결제했는데 유료 기능이 안 뜰 때(앱스토어)
돈은 나갔는데 무료 버전 그대로라고? 다시 결제하지 마.
앱 설정/계정 메뉴 어딘가에 있는
[구매 복원(Restore Purchase)] 버튼을 먼저 눌러봐.

→ 꼬인 영수증(구매 내역)이 다시 연결되면서 90%는 여기서 해결된다.
(복원으로 해결되면 “중복 결제 자체를 예방”하는 효과가 큼)

4) 웹 결제 환불은 “플랫폼 → 카드사” 순서가 정석

웹 결제(카드 직접 입력)라면 카드사부터 달려가면 오히려 더 꼬일 수 있다.

  1. 서비스 결제/인보이스 페이지에서 환불 요청

  2. 답이 없거나 거절이면 카드사 분쟁(Chargeback) 검토

⚠️ 잠깐! 환불 정책의 냉혹한 현실(기대치 조절)
“잊어버리고 안 썼으니 환불해줘”는 통할까?
냉정하게 말하면 OpenAI(ChatGPT), Anthropic(Claude) 같은 곳은 약관상 단순 변심/실수는 ‘환불 불가(Non-refundable)’가 기본인 경우가 많다.

하지만 승률이 올라가는 케이스는 따로 있다.

  • 중복 결제(Double Charge)

  • 기술적 장애/서비스 오류

  • 결제 시스템 오류로 플랜이 잘못 적용됨

그래서 문의할 때 “안 썼어요…”로 호소하기보다, “시스템 오류로 중복 과금/비정상 과금이 발생했다”를 중심으로 쓰는 게 훨씬 낫다.

5) 앱스토어(App Store/Google Play)는 “스토어가 환불 권한”을 쥔다

앱에서 구독 시작했다면, 서비스 고객센터에 말해도 느릴 수 있다.
환불 권한이 스토어에 있는 경우가 많거든.

[애플/구글 환불 바로가기 좌표]

  • 아이폰(Apple): reportaproblem.apple.com 접속 → 로그인 → 해당 결제 선택 → 환불 요청
    (전화보다 이게 빠른 편)

  • 갤럭시(Google Play): Play 스토어 앱 → 우측 상단 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 내역 → 결제 건 선택 → 환불 요청(또는 문제 신고)

👉 결제 페이지가 느리거나 멈칫하고, 로그인/결제 화면이 반복된다면 브라우저 자체가 무거워진 상태일 수도 있어요. 아래 체크리스트로 크롬부터 가볍게 정리해보세요.
[크롬 브라우저가 갑자기 느려질 때 – 캐시 삭제보다 먼저 확인해야 할 5가지 핵심 점검]

6) “해지했는데도 결제됨”은 타이밍 문제일 수 있다

이런 케이스가 많다.

  • 결제일 하루 전/당일에 해지 → 이미 결제 예약/승인 걸림

  • 무료 체험 종료 직전에 해지했는데 결제됨 → 시간대(UTC) 차이로 이미 전환됨

원칙 하나:

  • 갱신일 최소 24~48시간 전에 끊는 게 안전하다.

7) 환불 요청 전에 “증거 3종 세트” 먼저 모아

이거 준비해두면 처리 속도가 체감으로 달라진다.

  1. 결제 발생 날짜/시간

  2. 카드 명세서의 가맹점명 + 금액 + 통화

  3. 서비스 결제 페이지의 영수증/인보이스 번호(Invoice ID)

8) 고객센터에 이렇게 쓰면 “사람이 보는 티”가 난다

(웹 결제 고객센터용)

  • 결제 시간: 2026-MM-DD 10:15 (KST)

  • 금액/통화: $20 / USD

  • 결제 수단: Visa (끝 4자리 1234)

  • 인보이스/영수증: (번호)

  • 이슈: Duplicate charge / Charged after cancellation / Plan not activated

  • 요청: “Refund eligibility + root cause check”

(카드사 문의용)

  • 해외 가맹점 결제 중복/오결제 의심

  • 결제 시각/금액/가맹점명 제공 가능

  • 가승인(Pending)인지 실제 승인인지 확인 요청

9) 🚫 카드사 ‘이의 제기(Chargeback)’는 최후의 핵버튼

이건 경고를 세게 해둘게.

카드사에 전화해서 “지급정지/이의 제기”로 강제로 막으면, OpenAI나 구글은 이걸 공격/부정 사용으로 간주해서 계정을 즉시 제한하거나, 심하면 영구 정지(Ban) 시켜버릴 수 있다.

즉,

  • 정말 사기/도난 같은 “진짜 피해”면 차지백이 맞지만

  • 단순 실수/해지 타이밍/복원 문제라면
    ➡️ 플랫폼 환불 요청 → 스토어 환불 요청이 먼저다.

10) 재발 방지: “결제 루트 1개만” 쓰는 게 답

  • 웹으로만 결제하거나

  • 앱스토어로만 결제하거나

둘 중 하나로 고정하면 중복 결제 확률이 확 떨어진다.

마무리 한 줄 요약

구독 환불은 ‘카드 문제’가 아니라 결제 루트(웹 vs 앱스토어) + 계정 분리 + 복원(Restore Purchase)가 핵심이다.
0번에서 갈라놓고, 증거 3종만 챙기면 해결 속도가 달라진다.